Box Africa is currently looking for User Support Technicians on permanent contracts as part of its rapid development. Join a dynamic company with a motivated team and contribute to the development of its activities.
Missions des Techniciens support utilisateurs (Junior)
Vous aurez pour missions principales :
- Fournir une assistance technique pour les utilisateurs finaux sur les systèmes informatiques, les logiciels et les applications.
- Participer à l’identification et à la résolution des problèmes techniques sous supervision, en utilisant des outils de diagnostic appropriés.
- Contribuer aux tâches de configuration, d'installation et de maintenance de base des systèmes informatiques.
- Suivre et documenter les incidents techniques, les demandes de service et les problèmes signalés par les utilisateurs.
- Assister à la formation des utilisateurs sur les applications et les systèmes informatiques.
- Aider à la gestion des demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Collaborer avec les équipes informatiques du client pour garantir la conformité aux politiques et procédures de sécurité informatique.
- Assurer la maintenance matérielle des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques bureautiques.
- Contribuer à la configuration des comptes utilisateurs et des autorisations d'accès pour les systèmes informatiques.
- Observer le diagnostic des pannes informatiques et assister aux réparations pour minimiser les temps d'arrêt.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, sous supervision, en contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Effectuer des diagnostics matériels pour identifier les problèmes et les défaillances des équipements.
- Effectuer des réparations et des remplacements de matériel, y compris des ordinateurs, des imprimantes, des périphériques de stockage, etc.
- Participer à la maintenance régulière des équipements informatiques : mises à jour logicielles, nettoyages, et maintenances préventives.
- Aider à l'installation et la configuration des équipements informatiques, des périphériques et des logiciels pour les utilisateurs finaux.
- Assurer une communication efficace avec les équipes de développement et les autres départements de l'entreprise.
Profile
Nous recherchons un profil ayant :
- Une première expérience ou formation en support informatique (stages, projets scolaires, etc.).
- Une familiarité avec les outils de gestion de parc, de supervision ou d'administration système est un plus.
- Un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.
- Une connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11 et des outils bureautiques, notamment Microsoft 365.
- Des notions de base en réseaux informatiques (LAN, WiFi, VPN) et en sécurité.
- Une connaissance d’ITIL serait un plus (non obligatoire).
- Une capacité à bien communiquer avec les utilisateurs et à apprendre rapidement.
Qualité professionnelle attendue :
- Esprit d'équipe
- Rigoureux
- Curieux
- Autonome
Autres informations
- Bac +2 minimum (idéalement technicien en support informatique)
- Stage de 3 à 6 mois
- Disponibilité ASAP
Si vous êtes motivé(e), curieux(se) et souhaitez progresser rapidement dans le domaine du support informatique, ce stage est fait pour vous.
Alors vous êtes les bienvenues. Postulez sans attendre.
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