Techniciens Support utilisateurs

Missions des Techniciens Support utilisateurs

Vous aurez pour missions principales :

• Fournir une assistance technique pour les utilisateurs finaux sur les systèmes informatiques, les logiciels et les applications.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, en utilisant des outils de diagnostic appropriés.
• Effectuer des tâches de configuration, d'installation et de maintenance des systèmes informatiques.
• Suivre et documenter les incidents techniques, les demandes de service et les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Former les utilisateurs sur les applications et les systèmes informatiques.
• Gérer les demandes d'assistance dans les temps .
  
• Collaborer avec les équipes informatiques du client pour garantir la conformité aux politiques et procédures de sécurité informatique.
• Assurer la maintenance matérielle des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques bureautiques.
• Configurer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès pour les systèmes informatiques.
• Diagnostiquer les pannes informatiques, effectuer des réparations et résoudre les problèmes de manière proactive pour minimiser les temps d'arrêt.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Effectuer des diagnostics matériels pour identifier les problèmes et les défaillances des équipements.
• Effectuer des réparations et des remplacements de matériel, y compris des ordinateurs, des imprimantes, des périphériques de stockage, etc.
• Maintenir les équipements informatiques en bon état de fonctionnement, en effectuant des mises à jour logicielles, des nettoyages et des maintenances préventives régulières.
• Installer et configurer les équipements informatiques, les périphériques et les logiciels pour les utilisateurs finaux.
• Assurer une communication efficace avec les équipes de développement et les autres départements de l'entreprise.

Profil

Nous recherchons un profil ayant  : 

• 2 ans minimum d'expérience de support en SSII, Banque ou Télécom.
• Expérience d'utilisation d'outils de gestion de parc, de supervision, de surveillance et d'analyse de sécurité, d'administration de système.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11 et des applications de bureau dont Microsoft 365.
  
• Connaissance des réseaux informatiques, des protocoles de communication et de la sécurité des réseaux (LAN, WiFi, VPN, AV ...).
• Connaissance de base sur ITIL. une certification serait un plus.
• Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs problèmes informatiques et fournir des solutions.

Qualité professionnelle attendue : 

• Esprit d'équipe
• Rigoureux
• Autonome
• Agile
  

Autres informations

• Bac +2 minimum (idéalement technicien en support informatique)
• Poste en CDI
• Disponibilité ASAP

Si vous êtes capable d'apprendre vite pour approfondir vos connaissances. Si vous êtes ouvert aux changements.
Alors vous êtes les bienvenues. Postulez sans attendre. 

Découvrez pourquoi l'humain est au cœur de notre stratégie de développement.